Zaawansowane rozwiązania call center mogą być bardzo efektywne na obszarze utrzymywania odpowiednich relacji z klientami oraz nawiązywania nowych kontaktów biznesowych. Jeśli potencjał tego popularnego rozwiązania ma być w pełni wykorzystany , call center musi funkcjonować według zaleceń wysokich standardów jakie dotyczą systemy call center. Trzeba pamiętać, że klienci są obecnie bardzo wymagający, oprogramowanie call center musi zapewniać najwyższą jakość usług call center. Przede wszystkim klienci muszą być szybko rozpoznawani podczas nawiązywania kontaktu. Dzięki temu oszczędza on czas który musiałby poświecić na tłumaczenie jaką firmę reprezentuje i jakie usługi lub produkty go interesują. Kolejną istotną sprawą jest właściwe kierowanie rozmową przez Agentów call center. Klienci nie przepadają za nieustannym przełączaniem i rozpoczynaniem rozmowy od początku. Z tego powodu ważne jest aby każdego klienta obsługiwała tylko jedna osoba, jeśli tylko istnieje taka możliwość. Obecnie szeroko uznawaną zasadą jest również to, że podejmowane są szeroko zakrojone starania po to aby interes klienta mógł być załatwiony w ciągu jednej rozmowy. Te wszystkie zalecenia mogą być spełnione przez systemy call center tylko wtedy gdy zastosuje się w stosunku do nich pewne ważne operacje. Przykładami operacji o takim charakterze może być optymalizacja procesów przebiegających w call center oraz rozszerzenie niektórych części centrum. Istotne jest również to, że żby system call center
1 utworzony był z jednego, rozbudowanego programu a nie wielu pojedynczych aplikacji, ktore za kazdym razem trzeba osobno uruchamiać.